Preguntas Frecuentes

El pago de la reserva ¿cuándo tengo que realizarlo?

El pago de la reserva siempre se hará en el Hotel. Habitualmente, en el momento de la entrada al realizar el checking. Podrás hacerlo con la misma tarjeta con la que hiciste la reserva, con otra tarjeta diferente o en efectivo.

Puede que te solicitemos una tarjeta a la hora de realizar la reserva, ¿por qué?

Simplemente para garantizar tu reserva. En cualquier caso, no realizaremos ningún cargo en dicha tarjeta hasta llegar al Hotel. Aunque, si realizas una reserva y no te presentas o cancelas fuera de plazo, puede que el importe de la primera noche te lo carguemos en la tarjeta, por eso es mejor que revises el siguiente punto.

¿Cómo puedo realizar una cancelación o modificación de una reserva?

Las cancelaciones y/o modificaciones de la reserva, siempre que la hayas realizado a través de nuestra web, tendrán que ser, con al menos, 48 horas antes de tu entrada al Hotel. Puedes hacerlo a través de correo electrónico en la dirección reservas@hotelreyescatolicossalamanca.com, o por teléfono en el 923 24 10 64. En cualquier caso, por nuestra parte te mandaremos un e-mail confirmando la cancelación.

Si la reserva la has realizado a través de otro portal de reservas, tendrás que tener en cuenta sus condiciones.

En caso contrario se cargará en tu tarjeta de crédito el importe relativo al total de la primera noche.

¿Por qué te pedimos un e-mail?

Es la manera que tenemos de confirmar tu reserva o cancelación. Además, si te estás preparando tu visita a Salamanca, podemos facilitarte cualquier información que necesites para ayudarte a preparar tu viaje.

¿Es posible tener la habitación antes o después de la hora establecida de llegada?

La hora establecida de entrada al Hotel es de 14:00 a 23:00h, pero, aunque tenemos recepción las 24 horas, si tienes previsto llegar más tarde de las 18:00h, te agradecemos que nos avises bien por teléfono (923 24 19 64) o por e-mail (reservas@hotelreyescatolicossalamanca.com).
Si llegas antes de las 14:00h y la habitación ya está limpia y acondicionada, no hay inconveniente en que entres en ese momento. En caso contrario, podemos guardar tu equipaje en recepción hasta la hora de entrada.

Podemos guardar tu equipaje antes de la entrada o el día de la salida.

Tenemos una consigna totalmente segura para guardar los equipajes, sin coste. Por tanto no te tienes que preocupar por ello en caso de llegar temprano o marchar tarde.

¿De qué disponen nuestras habitaciones?

Todas nuestras habitaciones disponen de sábanas, mantas, una almohada por persona (si necesitas más, dispones de alguna más en los armarios), toallas, champú, gel para el baño, jabón de manos y secador de pelo. Todas las habitaciones están equipadas con TV de plasma, aire-acondicionado/calefacción y WI-FI gratuito.

¿Con qué parking cuenta el Hotel? ¿Hay alguno cercano? ¿Es gratis?

El Hotel cuenta con un espacio reservado para unos 6 coches en la misma puerta que, siempre y cuando esté disponibles, se podrá usar  sin coste. En dicho espacio, los vehículos de gran volumen, como caravanas o autocaravanas, no podrán aparcar salvo para dejar el equipaje. Además, en el sótano del Hotel contamos con 11 plazas de aparcamiento disponibles para nuestros huéspedes. Debes tener en cuenta que son plazas reducidas. Vehículos como todoterrenos y monovolúmenes, puede que entren con dificultad. El precio de una de estas 11 plazas es de 11€ por el día.
Dado que somos el hotel más cercano a la estación de trenes y que ésta cuenta con un parking 24 horas, tenemos suscrito un convenio por si decides dejar el coche en él. El precio de este parking es como en el Hotel, 11€ por día completo.
Cerca del Hotel, a unos 300 metros, hay un parking público y gratuito las 24 horas. Si tienes suerte, podrás aparcar en él sin problemas, pero ya te avisamos de que suele ser complicado, ya que se usa principalmente por los vecinos que trabajan en la zona. Suele ser difícil aparcar en él, pero no imposible. :-). Con este mapa podrás ubicarlo mejor.

¿Es posible poner una cama supletoria o cuna en las habitaciones?

En la mayor parte de las habitaciones sí, pero nos lo tienes que comunicar en el momento en el que hagas la reserva y nosotros te lo confirmaremos vía e-mail tan pronto como podamos. 
El precio por una cama supletoria para adulto es de unos 15€. Para niños, el precio es algo menos, unos 10€.

¿Hay ascensor en el Hotel? ¿Está adaptado a personas con movilidad reducida?

¡ Claro que sí !. En la planta baja del hotel está la recepción, y en la planta primera del edificio, las habitaciones. Disponemos de ascensor en todos los pisos… La planta primera del hotel está adaptada a minusválidos y el ascensor también. Sin embargo, en algunas de las habitaciones no podemos garantizar la correcta movilidad de las personas con sillas de rueda, debido a la antigüedad del edificio y el tamaño.

¿Qué clase de tarjetas de crédito se aceptan?

VISA, Mastercard, Maestro, Diners y American Express.

¿Se aceptan mascotas?

No, y aunque nos encantaría, actualmente el Hotel Reyes Católicos no está adaptado para aceptar mascotas.

¿Qué pasa si me dejo algo olvidado en la habitación?

Siempre recomendamos y recordamos que revises bien la habitación antes de dejar el Hotel, pero, si aún así se te olvida algo, lo guardaremos en nuestra consigna durante un máximo de 45 días. 
Queremos recalcar que no estamos obligados a enviarte aquello que se te haya olvidado, pero, haremos todo lo que esté de nuestra mano para hacértelo llegar. Si tenemos que hacerlo, haremos el envío con Correos Express, siempre a portes debidos. No haremos ningún envío ni por correo ordinario ni certificado. Aunque, si lo prefieres, puedes enviarnos tú al mensajero, eso sí, siempre avisándonos con antelación y dejando constancia por un medio escrito.
Por algún que otro problemas con aduanas, no se envían móviles ni otros objetos electrónicos.

¿Acepta grupos el Hotel Reyes Católicos?

Para las reservas de grupo de entre 10 y 40 personas o más se aplicarán condiciones especiales. Mejor consultar con la recepción del Hotel en el 923 24 10 64 ó por mail en la dirección reservas@hotelreyescatolicossalamanca.com

¿Cómo y cuándo puedo hacer uso del servicio de bicicletas del Hotel?

Las bicicletas están disponibles de forma gratuita para todos nuestros huéspedes cada vez que las soliciten y no estén en disposición de otros usuarios. Para hacer uso de ellas, solicítalas en recepción.
Actualmente disponemos de 4 bicicletas, 2 para adultos y dos para niños.
Debes tener en cuenta que, mientras estés haciendo uso de la bicicleta, tú serás el único responsable de la misma. Si éstas sufren algún desperfecto o si te las roban, puede que tengas que correr con los gastos ocasionados.

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